COME EFFETTUARE UN ORDINE SUL SITO THERMOMETRE.FR?
Ordinare su thermometer.fr non potrebbe essere più semplice. Pour passer une commande chez nous, ajoutez les produits que vous souhaitez à votre panier, payez (en utilisant le mode de paiement choisi) avec votre compte ou en tant que client invité, et faites-vous expédier vos articles ou à une personne désignée par voi.
Se ordinare online non fa al caso tuo, puoi chiamare il nostro ufficio commerciale al numero 0214130000 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00) e un consulente commerciale ti assisterà durante tutto il processo di ordinazione, dalla scelta del prodotto alla modalità di pagamento. Indipendentemente da come scegli di ordinare, avrai la possibilità di rivedere il tuo ordine prima di inviarlo.
HO BISOGNO DI UN “MIO ACCOUNT” PER EFFETTUARE UN ORDINE?
NO. Chiunque può acquistare i nostri prodotti, che abbia un account o meno. Per gli ordini online, effettua semplicemente il check-out come ospite.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO O E-MAIL?
SÌ. Puoi chiamare il nostro ufficio commerciale allo 0214130000 (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00) e un consulente commerciale ti assisterà durante tutto il processo di ordinazione, dalla scelta del prodotto alla modalità di pagamento. Potete anche inviare il vostro ordine via e-mail a commande@thermometer.fr
Indipendentemente da come scegli di ordinare, avrai la possibilità di rivedere il tuo ordine prima di inviarlo.
POSSO RITIRARE UN ORDINE ONLINE DA UN NEGOZIO?
Purtroppo non offriamo questo servizio.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE LA CONFERMA DELL'ORDINE?
Dovresti ricevere una conferma d'ordine entro 5 minuti dall'invio dell'ordine.
COSA FARE SE NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE?
Controlla le cartelle della posta indesiderata/spam per verificare che non sia stato inserito lì per errore. Se ancora non hai la conferma, contatta il nostro team di vendita ( commande@thermometer.fr o allo 0214130000 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00) e un consulente commerciale sarà felice di aiutarti.
POSSO ANCORA MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO?
Purtroppo non è possibile apportare modifiche al tuo ordine online dopo il pagamento. Nel caso in cui sia necessario apportare una modifica prima della spedizione dell'ordine, contattare il nostro ufficio commerciale e tenere a portata di mano il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO IL PAGAMENTO FINALE?
SÌ. Se cambi idea e l'ordine non è stato ancora spedito, puoi annullarlo inviando un'e-mail al nostro team di vendita (sales@etiltd.com). Se l'articolo è stato spedito, puoi restituirlo in conformità con la nostra politica di restituzione.
COSA SUCCEDE SE HO EFFETTUATO PIÙ ORDINI PER CASO?
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, puoi annullare l'ordine duplicato inviando un'e-mail al nostro team di vendita (commande@thermometer.fr). Se l'articolo è stato spedito, puoi restituirlo in conformità con la nostra politica di restituzione.
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO L'ORDINE? Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo, puoi inviare un'e-mail al nostro team di vendita ( commande@thermometer.fr ) e, a condizione che l'ordine non sia stato spedito, saranno in grado di modificare l'ordine.
POSSO CAMBIARE IL METODO DI SPEDIZIONE DOPO L'ORDINE?
Se hai bisogno di modificare le opzioni di spedizione, puoi inviare un'e-mail al nostro team di vendita ( commande@thermometer.fr ) e, a condizione che l'ordine non sia stato spedito, saranno in grado di apportare la modifica per te.
CONSEGNATE FUORI DELLA FRANCIA?
SÌ. Consegniamo all'interno dell'Unione Europea e al di fuori dell'Unione Europea.
LE TASSE DI IMPORTAZIONE O LE TASSE DOGANALI SONO INCLUSE NEL COSTO DEL MIO ORDINE?
Le tasse e i dazi doganali per le spedizioni extra UE non sono inclusi nelle nostre tariffe di prodotto e di spedizione.
Purtroppo non abbiamo alcun controllo su queste spese poiché vengono riscosse quando l'ordine arriva a destinazione e sarà quindi il cliente responsabile del loro pagamento. In caso di rifiuto dell'ordine per evitare il pagamento di tali costi, i costi di restituzione e i costi aggiuntivi verranno addebitati al cliente.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo tutte le principali carte di debito e credito, tra cui Visa, Mastercard e American Express. Accettiamo anche pagamenti tramite Vaglia Postale, Bonifico e Bonifico +30 giorni. Quando effettui un pagamento utilizzando la tua carta di debito o di credito, assicurati che il nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano ai dettagli del titolare della carta detenuti dall'emittente della carta.
POSSO PAGARE IN PIÙ RATE E COME?
Purtroppo non accettiamo pagamenti rateali. Molti fornitori di servizi di pagamento offrono piani di pagamento rateale che consentono di pagare gli acquisti idonei per periodi di tempo specifici con pagamenti mensili fissi. Per ulteriori informazioni al riguardo, contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.
COSA FARE SE IL MIO PAGAMENTO NON È andato a buon fine?
In caso di problemi con il pagamento, inviaci un'e-mail a info@thermometer.fr o chiamaci al numero +33214130000 e lavoreremo con te per cercare di risolvere eventuali problemi il più rapidamente possibile. Se è necessario effettuare un pagamento tramite un metodo diverso, saremo a disposizione per offrire supporto e consulenza.
DOVE POSSO TROVARE LA MIA FATTURA?
La fattura sarà allegata all'e-mail che riceverai quando avremo spedito il tuo ordine. Questo è in formato PDF.
QUALI TASSE SONO INCLUSE NEL COSTO DEI PRODOTTI?
L'IVA è un'imposta che paghi sulla maggior parte dei beni e servizi, compresi i prodotti venduti da Thermometer.fr. Tieni presente che questo sito Web è principalmente un sito Web business to business e pertanto tutti i prezzi visualizzati per primi sono IVA esclusa.
QUALI SONO LE OPZIONI DI SPEDIZIONE IN FRANCIA?
Consegna del punto di ritrasmissione - Francia metropolitana
- Ordini inferiori a 50€ IVA esclusa – 3,50€ IVA esclusa
- Ordini superiori a 50€ IVA esclusa – Consegna gratuita
consegna standard - Francia metropolitana
- Da 2 a 3 giorni - € 5,00 IVA esclusa
Consegna espressa - Francia metropolitana
- L'indomani - 10€ IVA esclusa (Gli ordini devono essere effettuati entro le ore 14:00).
QUALI SONO LE OPZIONI DI CONSEGNA UE E INTERNAZIONALE?
Unione Europea
- Consegna standard - 9€ IVA esclusa
- Consegna espressa - 15€ IVA esclusa
Regno Unito
cervo
- Vi invitiamo a contattare direttamente l'azienda TermoWorks .
Resto del mondo
- Consegna espressa - 100€ IVA esclusa
POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DOPO L'ORDINE?
I clienti registrati possono aggiornare il proprio indirizzo dopo aver effettuato l'ordine tramite il proprio profilo. Tuttavia, a seconda del lasso di tempo successivo alla tua richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna, non possiamo garantire che il tuo ordine verrà reindirizzato. Ti consigliamo di contattare il nostro ufficio commerciale (0214130000) quando si verificano queste situazioni.
DOVE POSSO TRACCIARE LO STATO DEL MIO ORDINE?
I clienti registrati possono visualizzare lo stato dei loro ordini attuali, nonché la cronologia degli ordini, nel loro account online tramite il sito web thermometer.fr. Le informazioni di consegna e il numero di tracciabilità compaiono sulla fattura inviata il giorno della spedizione.
DEVO PAGARE LE TASSE DI IMPORTAZIONE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?
In determinate circostanze, coloro che effettuano la consegna al di fuori dell'UE saranno responsabili di questi costi aggiuntivi. Le tasse di importazione o le spese di sdoganamento (se applicabili) per le spedizioni al di fuori dell'UE e dei paesi internazionali non sono incluse nel prezzo di spedizione.
CONDIZIONI DI RIMBORSO
I prodotti non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso, meno le spese di spedizione.
Tutte le scatole, i materiali di imballaggio, gli accessori, i manuali e i certificati devono essere nuovi e rivendibili, altrimenti dall'importo rimborsato verrà detratto un costo pari al costo degli articoli danneggiati e/o mancanti. Assicurati di spedire in un cartone che protegga la scatola o l'imballaggio originale dell'articolo. Suggeriamo di assicurare il pacco per l'intero valore. L'attrezzatura usata o danneggiata non può essere restituita per un rimborso. I rimborsi non vengono emessi finché la merce non viene ricevuta e ispezionata da thermometer.fr. L'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere fino a due settimane.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dall'acquisto e successivamente la spedizione del reso deve essere effettuata tempestivamente. Tieni presente che le spese di spedizione originali non vengono rimborsate a meno che il reso non sia il risultato di un errore da parte nostra. Se hai ordinato correttamente e abbiamo spedito l'articolo sbagliato, pagheremo per restituirti l'articolo o invieremo un corriere per ritirare l'articolo a nostre spese. Gli articoli mancanti o danneggiati durante la spedizione devono essere segnalati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione. I prodotti personalizzati o con ordini speciali non possono essere restituiti.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEL/I PRODOTTO/I?
I prodotti non utilizzati possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto per un rimborso. Tutti i prodotti restituiti saranno ispezionati e testati per stabilire le condizioni della merce prima che possa essere offerto un rimborso. Il nostro obiettivo è farlo e comunicare il risultato entro 48 ore.
QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI?
È possibile restituire qualsiasi prodotto standard, purché non utilizzato e nella sua confezione originale, il prodotto su misura sarà accettato solo se ritenuto difettoso di fabbricazione, che verrà quindi trattato come un reso in garanzia.
POSSO RESTITUIRE PRODOTTI SENZA L'IMBALLAGGIO ORIGINALE?
Tutte le scatole, i materiali di imballaggio, gli accessori, i manuali e i certificati devono essere nuovi e rivendibili. In caso contrario, dall'importo rimborsato verrà detratto un costo pari al costo degli articoli danneggiati e/o mancanti.
LE SPESE DI SPEDIZIONE SONO RIMBORSATE SE DESIDERO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate a meno che il reso non venga effettuato a causa di un errore di thermometer.fr, ad esempio l'invio per errore dell'articolo sbagliato a un cliente.
QUANTO TEMPO CI VUOLE PER RICEVERE UN RIMBORSO?
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Manutenzione e riparazioni
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IL MIO PRODOTTO È IN GARANZIA E COSA COPRE?
Tutti i prodotti acquistati direttamente sono coperti da garanzia. La durata varia a seconda del prodotto.
Strumenti fabbricati dal nostro partner ETI: beneficiate di una garanzia minima di due anni contro difetti di componenti o di fabbricazione.
Sonde di temperatura: coperte da una garanzia di sei mesi contro difetti di componenti o di fabbricazione.
Strumenti non prodotti dal nostro partner ETI: beneficiate di una garanzia di un anno contro difetti di componenti o di fabbricazione.
Durante il periodo di garanzia, tutti i prodotti ritenuti difettosi verranno, a discrezione di thermometer.fr, riparati o sostituiti gratuitamente. Queste garanzie non coprono i danni causati da normale usura, condizioni di conservazione anomale, uso improprio, uso improprio accidentale, abuso, negligenza, applicazione errata o modifica.
In conformità con la politica di sviluppo continuo di ETI, le modifiche alle specifiche del prodotto possono essere apportate senza preavviso.
DOVE POSSO TROVARE LE INFORMAZIONI SULLA GARANZIA E COSA COPRE?
Le condizioni e i periodi di garanzia sono definiti nella documentazione fornita con ciascun prodotto. Per ulteriori informazioni, vedere la prima domanda sulle garanzie.
POSSO RIPARARE DA SOLO IL MIO PRODOTTO?
Non consigliamo di tentare di riparare da soli i nostri prodotti. Ciò annullerà qualsiasi garanzia.
COSTA RIPARARE I MIEI PRODOTTI?
Se hai ricevuto un articolo difettoso o se l'articolo è stato rotto a causa di difetti di componenti o di fabbricazione durante il periodo di garanzia, non verrà applicato alcun costo.
Se gli articoli sono rotti al di fuori della garanzia o se la rottura è causata dal cliente, il nostro team di assistenza e riparazioni ti addebiterà il costo associato alla riparazione dell'articolo.
QUANTO TEMPO CI OCCUPERÀ PER RIPARARE I MIEI ARTICOLI?
Una volta che il team di assistenza e riparazione riceve il tuo articolo, il processo di riparazione e restituzione dell'ordine non dovrebbe richiedere più di 10-15 giorni lavorativi.
